Corso di comunicazione efficace in azienda Come rendere le conversazioni più chiare, efficaci e costruttive
Comunicare bene significa riuscire a far capire ciò che serve, anche quando la situazione è delicata.
- Formulare richieste chiare specificando cosa serve, entro quando e con quale risultato atteso
- Verificare che il messaggio sia stato realmente compreso e non soltanto ascoltato
- Comunicare cambiamenti e nuove priorità in modo chiaro e ordinato
Questo corso insegna ai partecipanti a formulare richieste chiare, dare feedback (un riscontro su come è andata), gestire disaccordi, affrontare conversazioni difficili e verificare che il messaggio sia stato realmente compreso.
L’obiettivo è sviluppare una competenza concreta: saper comunicare in modo diretto e comprensibile mantenendo collaborazione, chiarezza e qualità della relazione.
Durante il corso i partecipanti lavorano su situazioni vicine a quelle che affrontano ogni giorno. Richieste urgenti, cambi di priorità, feedback, reclami, disaccordi e comunicazioni delicate diventano materiale di allenamento. Si prova, si riceve feedback, si corregge e si riprova. In questo modo ciò che viene spiegato non rimane teoria, ma diventa un comportamento che il partecipante sa utilizzare anche fuori dall’aula.
Al termine del corso i partecipanti sapranno:
- Formulare richieste chiare specificando cosa serve, entro quando e con quale risultato atteso
- Verificare che il messaggio sia stato realmente compreso e non soltanto ascoltato
- Comunicare cambiamenti e nuove priorità in modo chiaro e ordinato
- Dare un feedback concentrandosi sui fatti e sui comportamenti
- Affrontare argomenti delicati mantenendo una comunicazione professionale
- Spiegare obiettivi e decisioni rendendone comprensibili motivazioni e priorità
- Gestire il confronto con un cliente insoddisfatto mantenendo controllo e ascolto
- Intervenire in un disaccordo aiutando le persone a riportare il confronto sul problema da risolvere
- Ascoltare in modo attivo per comprendere ciò che l’altra persona sta realmente comunicando
- Scrivere messaggi di lavoro chiari, completi e facilmente comprensibili
La competenza viene allenata e misurata.
- Prima dell’inizio del percorso viene definito insieme all’azienda cosa deve saper fare concretamente un partecipante al termine della formazione.
- I partecipanti affrontano quindi una prima simulazione basata su situazioni reali e vengono osservati attraverso criteri definiti in anticipo.
- Durante il corso allenano le singole competenze attraverso esercitazioni, simulazioni e feedback.
- Al termine ripetono la prova utilizzando gli stessi criteri.
- L’azienda può così vedere in modo concreto cosa è cambiato e quali competenze sono state realmente acquisite.
- La soglia di competenza da raggiungere viene definita insieme all’azienda prima dell’inizio del corso.
Il corso è rivolto a responsabili, coordinatori, personale a contatto con clienti e fornitori, addetti al customer service (assistenza clienti) e, più in generale, a chi deve gestire ogni giorno richieste, feedback, comunicazioni e confronti con altre persone.
Vuoi rendere le comunicazioni in azienda più chiare, efficaci e costruttive?
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Costruiremo la formazione partendo dalle competenze che i partecipanti devono saper utilizzare concretamente nelle conversazioni di ogni giorno.
Prima di pagarlo, controlliamo se te lo paga un fondo.
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Se non vedi la differenza, il percorso lo rifacciamo a spese nostre.
Il corso potrebbe essere coperto da un fondo: è una possibilità che verifichiamo prima insieme a te, non una promessa che ti facciamo adesso.